各出租车客运企业：

本月份接到有效的投诉案件共147起，投诉数量比上个月多了63起，其中绕道77起。投诉数量又大幅度上升，各出租车企业要高度重视。本月投诉的热点仍然是司机故意绕道多收费、拒载、不打表、服务态度差等，其中投诉绕道和拒载占绝大部分。各单位要查找投诉热点及产生的原因，认真分析总结。积极做好驾驶员的宣传教育工作，让每一个驾驶员都能做到文明经营，诚信待客，更好地为乘客提供最优质的出行服务。

附：群众投诉统计表及被投诉车辆清单

                                厦门市道路运输管理处

                                      稽查大队

                                二○○八年九月二十二日